Telefonsamtal från ”Microsoft”

En datorn fungerar inte, det finns även en iPhone och en säkerhetsdosa i bild
Kundupplevelser

Har du blivit uppringd av någon som påstår sig ringa från till exempel Microsoft och som säger sig ha hittat något fel med din dator?

Detta är en typ av bedrägeri som tyvärr har blivit ganska vanlig senaste tiden och som drabbar många över hela världen. Personen som ringer ger instruktioner via telefon på hur man ska göra för att lösa det påstådda problemen genom att exempelvis skriva in okända kommandon eller installera program på datorn.

Nyligen hade vi en kund som hade fått just ett sådant telefonsamtal och som självklart blev orolig över att något var fel med sin dator. Efter att ha följt instruktionerna märkte kunden att personen som ringt kunde fjärrstyra och ta över hela datorn men för att lösa problemet krävdes först en betalning. Kunden tog beslutet att inte betala något utan kopplade bort datorn från nätverket och ringde sedan oss på Tech Troopers för att få hjälp.

Vi skickade hem en Tech Trooper som först gick igenom datorn och tog bort program samt inaktiverade möjligheten att fjärransluta till datorn. Vi använde sedan ett verktyg för att hitta så kallade ”rootkit” och annan skadlig kod på datorn så att den blev användbar igen.

Kunden tog ett bra beslut genom att direkt koppla bort datorn från Internet och inte betala. Hade datorn varit ansluten till Internet en längre period skulle den kunnat tagits över (även om den var avstängd) och viktiga bilder eller dokument hade kunnat tagits bort.

Det är inte alltid lätt att veta vad man ska göra när sådana här personer ringer. Speciellt om de pratar engelska och använder svåra tekniska termer. Men här är några tips på saker du kan göra för att skydda dig:

  • Var skeptisk. Stora företag som Microsoft ringer sällan upp sina kunder direkt i liknande ärenden. Be om namn och kontaktuppgifter för att få ringa tillbaka, men var försiktig med att ringa tillbaka till utländska nummer då de kan ha höga avgifter. Kontrollera uppgifterna och ring endast tillbaka om de kan verifieras.
  • Skydda in dator. Ge inte tillgång till din dator till okända personer. Personer med  tillgång till datorn kan installera skadlig kod och se dina privata filer.
  • Lämna inte ut kortuppgifter. Var försiktig när du betalar online och ge inte ut dina kortuppgifter via telefon till okända personer.
  • Se till att datorn är uppdaterad. Se till att ditt operativsystem och din webbläsare är uppdaterat. Att ha ett fungerande antivirus-program hjälper dig också.

Läs också: