God jul önskar Tech Troopers

god jul fran tech troopers
Tech Troopers

God Jul och Gott Nytt År önskar Tech Troopers!

Från nio på morgnar till aftnars samma timma,
Tech Troopers gå mellan hus för att fixa och hinna.
Även i juletid kan du nå våra tekniska nissar
för att hitta lösningen som alla andra missar.
Slå en signal eller skriv oss en rad,
vi fixar din teknik och gör julen glad!

Om du har turen att få en teknikpryl av Tomten hjälper vi dig gärna att komma igång med den, alla dagar 9-21. I år ger Tech Troopers en julgåva till UNICEF för att hjälpa världens utsatta barn.

Utpressningsvirusen som kapar din dator

laptop med för Postnord-viruset
Säkerhet

De senaste dagarna har vi sett en ny våg av utpressningsvirus eller ransomware som det heter på engelska.  Det är en slags program som läggs in på din dator mot din vilja, låser datorn och informationen på datorn och kräver pengar för att låsa upp den. Crypt0l0cker, Locky, CryptoWall, Startlösenord, CryptoDefender, Varning från Polisen, från Interpol, från FBI – skurken har många namn.

Smittan sprids via falska e-mail som ser ut att komma från Postnord eller genom att du blir uppringd av ”Microsoft Tech Support” eller genom bilder i SVG-formatet som skickas över Facebook.

Dina filer förvandlas till ”TOR”-länkar eller ett mystiskt meddelande dyker upp som bild i varje mapp på din dator. Kanske frågar datorn efter ett nytt lösenord varje gång du startar den. Ransomware är ett av de problem vi inte kan lösa till hundra procent, men detta är vad vi vet idag.

Hur det går till

Just nu pågår tre stora kampanjer mot privatpersoner och företag.

”Indiska Microsoft”

Någon ringer upp dig via telefon med vad många kallar indisk brytning. De berättar att det finns ett fel på din dator, att den är långsam men att de behöver hjälpa dig med detta. Vad de egentligen gör är att få dig att ge dem kontroll över datorn med ditt Microsoft-konto eller genom att installera TeamViewer Host.

TeamViewer är ett helt legitimt program, ett program vi använder själva på Tech Troopers för att hjälpa våra kunder. Tjuvarna använder istället samma program för att stjäla din information och låsa din dator.

”Paket från Postnord”

En annan variant är ett mail som ser ut att komma från Postnord eller DHL eller någon annan pakettjänst. Mailet ser nästan helt rätt ut och det är lätt att bli lurad om man inte har ett annat Postnord-mail att jämföra med. Kontentan är att du har ett paket att hämta och om du inte hämtar det så kostar det pengar, så det är bäst att du klickar på den här länken…

Om du klickar på länken laddas programmet ner och filerna på din dator börjar krypteras. När krypteringen är klar får du ett meddelande om att dina filer är tagna till fånga och att du måste betala en massa pengar anonymt för att få tillbaka dem.

”Photo_9252.svg” på Facebook

Du kan få ett chatmeddelande på Facebook med en SVG-bild som du förväntas klicka på. Normalt är det ingen fara att klicka på bilder, men den här bilden innehåller kod som hänvisar din dator till en webbsida som liknar YouTube. Sidan som ser ut som YouTube säger att du måste ladda ner en plugin till din webbläsare. Om du gör det kan denna plugin installera gisslanprogrammet Locky till din dator och låsa dina filer.

Din information är borta

Det är en av de tråkigaste saker vi behöver säga till kunder, men det är viktigt att du förstår att din information med största sannolikhet är borta. Krypteringen som de senaste varianterna av Crypt0l0cker använder går inte att bryta, lösenordet är slumpmässigt och har redan skickats iväg till hackarna så att det inte ens finns kvar på din dator. Det går inte att komma förbi. Vi kan hjälpa dig att radera din dator så att du kan använda den igen, men den information du hade är med största sannolikhet inte kvar.

Även om du väljer att betala pengar till maffian som bröt sig in i din dator finns det ingen som helst garanti att de faktiskt ger dig lösenordet och traditionellt sett har maffian ingen reklamationsavdelning. De tar gärna dina pengar, men det garanterar inte ens att de inte kommer att göra om precis samma sak mot dig nästa gång. Varför skulle de låta dig vara i fred? Nu vet de ju att du betalar!

Det kanske ändå går att rädda lite

Om du istället pratat med ”Microsoft Tech Support” kan det gå att rädda din information, men det kräver att du tar ut hårddisken ur datorn och kopplar in den i en annan dator som fungerar. Viruset smittar oftast inte på det sättet, speciellt inte om du bara letar efter information och inte försöker starta några av dina gamla program.

Kopiera ut dina dokument, bilder och videos – dessa är säkra – men försök inte hämta några program. Radera sedan datorn fullständigt och installera om Windows på den.

Om du fick ”Crypt0l0cker” eller någon liknande variant är chansen som sagt mycket liten att du kan få tillbaka din information och aldrig all information. Filerna har kopierats, krypterats och sedan raderats, så de oskadda originalen kan finnas kvar som raderade filer. Problemet är att dessa sedan har skrivits över av sina egna krypterade kopior. Kontentan är att mycket få filer går att rädda, det kommer inte att vara de filer du vill ha, och det kan vara väldigt tidskrävande att försöka.

Hur skyddar man sig?

Antivirus fungerar tyvärr oftast så att de skyddar mot kända virus. Din dator laddar regelbundet ner nya ”definitioner” av hur virusen brukar se ut så att de kan känna igen och stoppa dessa virus. Eftersom Ransomware ofta är helt nytt, anpassat för varje ny attack, känner antivirusen inte igen de nya varianterna som skickas ut till hundratusentals människor åt gången. I ett test i Augusti i år lyckades Kaspersky, ESET, Norton och Avast hitta och neutralisera mellan 96% och 100% av alla virus och ransomware, men problemet är att det kommer nya hela tiden och det räcker att en av dem slipper igenom.

Det bästa är därför att vara på sin vakt, att vara skeptisk och frågvis. Varför skulle jag få ett paket från Postnord nu? Varför skulle det kosta pengar om jag inte går ner dit, och varför 37kr? Varför går det inte att se bilden direkt utan att klicka? Varför behöver jag klicka på en länk som laddar ner ett program, istället för att skriva ut informationen i mailet?

Och Microsoft support är svåra att få tag på ens om man försöker men de ringer aldrig upp utan att man har bett om det.

Fråga oss

Om du undrar över malware, virus och utpressningsvirus, spionprogram, reklam och andra otäcka saker, skapa gärna ett ärende på TechTroopers.com eller ring oss på 08 – 410 344 22. Vi kan även svara på många fler frågor om hemelektroniken.

Installera spel på en annan hårddisk

Hur installera spel på harddisk
Tips

Har du SSD och svårt att få plats med spelen från Steam, Origin och Battle.net? Vi berättar hur du kan installera dina spel på en annan hårddisk, även USB-disk, och berätta lite om fördelarna och nackdelarna.

SSD-revolutionens nackdelar

Många har problem att få plats med många eller stora spel på små och överfulla hårddiskar. Om man har en liten snabb SSD-enhet med Windows och en stor långsam hårddisk för lagring eller en extern USB-hårddisk, så kan man välja att installera spelen på olika ställen, beroende på vad som är viktigast.

Poängen med en SSD-diskar är att de flyttar information upp till fem gånger snabbare än en gammal mekanisk hårddisk och kan hitta information var som helst på disken på en miljontedels sekund. Detta beror på att SSD är helt elektroniska, helt utan snurrande skivor eller rörliga delar.

Nackdelen är att disken kostar mycket mer per gigabyte än vad mekaniska hårddiskar gör, så det blir väldigt dyrt att ha en stor snabb SSD till sina spel, bilder, filmer och så vidare. Därför levereras många datorer med både SSD och en större, mekanisk hårddisk för att spara filmer och andra stora filer.

Att tänka på innan man börjar

Börja alltid med att rensa på din hårddisk och SSD. Ta bort saker du inte spelar längre, töm papperskorgen och kör kanske programmet ”Diskrensning” för att ta bort onödiga saker, som gamla installationer av Windows, eller felrapporter som aldrig skickas.

Använd helst en intern hårddisk som din andra hårddisk, men även USB3, Firewire, Thunderbolt eller eSATA går bra. USB2 rekommenderas inte eftersom datorn bara kan antingen läsa eller skriva till USB2 samtidigt, den kan inte göra både ock. Spel kommer att fungera mycket dåligt från USB2-diskar.

Tyvärr finns det inget praktiskt sätt att flytta ett spel du redan har installerat på ”fel” plats, utan vi rekommenderar att du avinstallerar spelet först och sedan installerar om det på rätt plats. Dina savegames ligger ändå alltid på samma ställe och det kan vara ett problem.

Hur man installerar till en annan disk

Steam

Starta Steam och gå upp i menyn ”Steam”, klicka sedan på ”Inställningar”, ”Settings” på engelska. I fönstret som dyker upp, klicka på ”Downloads” i vänstersidan, och tryck på knappen ”Steam Library Folders”.

Lägg till installationsplats i Steam
I inställningarna klickar du här för att lägga till en plats att installera spel på.

När du tryckt på knappen kommer ett nytt fönster upp där du kan se den mapp som du redan använder för spel, hur många spel som är installerade och hur mycket plats som tas upp och finns ledigt. Tryck på knappen ”Add Library Folder”.

Fönstret där man lägger till en mapp att spara spel i, i Steam.
I fönstret som dyker upp kan du nu lägga till en ny biblioteksmapp, ett nytt ställe där spel kan sparas.

När detta är klart kan du prova att installera ett nytt spel. Du får upp ett litet fönster med information om spelet, och du kan nu ändra vilken plats spelet skall installeras till i en lista som visar samma platser som du nu har lagt in.

Hur du väljer var ett spel skall installeras i Steam.
När du installerar ett spel kan du nu välja var det hamnar.

Origin

I EAs Origin går det att byta vilken hårddisk och mapp som spel installeras till, men det går bara att använda en plats åt gången, inte flera som i Steam. Starta Origin och klicka på menyn ”Origin”. Välj sedan ”Application Settings” för att öppna inställningarna:

installeraspel_origin1_settings
Origins inställningar.

När Application Settings öppnas, klicka på ”Installs and Saves” överst och gå sedan ner till ”Game Library Location” och klicka på knappen ”Change folder”.

installeraspel_origin2_settings
Klicka här för att ändra var spel installeras i Origin.

Välj en ny mapp på en annan hårddisk, vi rekommenderar att du skapar en ny mapp för bara spel och väljer den.

Välj var du vill att Origin skall spara dina spel
Välj var du vill att Origin skall spara dina spel. Här har jag skapat mappen Origin i GMZ på C:.

Gå sedan tillbaka till dina spel, ”My Game Library” och prova att installera ett spel. Du bör då se att spelet kommer att installeras till den disk du har valt, i den här bilden C:

Preparing to install game to drive C
Installation av spel till enhet C:

GOG Galaxy

Gamla goda Good old Games heter nuförtiden bara GOG.com och har en blandning av gamla klassiker och moderna spel. Med deras klient Galaxy behöver du inte göra någon speciell inställning för att installera spel till andra diskar.

Tryck på Install för att installera.
Tryck på Install för att installera.

När du väljer att installera ett spel kan du alltid klicka i listan ”Install to” och välja att ”Browse”, bläddra till en annan mapp som du vill installera till. GOG Galaxy kommer ihåg var du installerade spelet och kommer att föreslå samma plats igen, men du kan göra som du vill varje gång.

Hur man väljer att bläddra efter en plats att installera till i GOG Galaxy.
Hur man väljer att bläddra efter en plats att installera till i GOG Galaxy.

Spel på skiva och separat nerladdade spel

Spel som laddas ner utanför Steam och Origin, som fristående installationsfiler, kan variera ganska mycket i hur installationsprocessen ser ut, men det brukar alltid gå att välja var spelet skall installeras. Här i installationen av Elite: Dangerous, nerladdat direkt från tillverkaren, får vi välja i vilken mapp på vilken disk som spelet skall installeras.  Klicka på ”Browse…” för att få välja mapp innan vi trycker på ”Next”.

Sökvägen som spelet installeras till
Sökvägen som spelet installeras till.

Här i installationsprogrammet till Unreal Engine-spelet Tower of Guns, köpt via Humble Bundle, kan vi välja var spelet skall installeras genom att klicka på knappen ”Browse…”.

Hur du väljer var ett enskilt spel installeras i Windows.
Hur du väljer var ett enskilt spel installeras i Windows.

Vilka spel bör man ha var?

Frågan som du behöver ställa dig är vilka spel som behöver ladda snabbt och vilka som är OK att de laddar långsamt. Ibland är det enda sättet att ta reda på det att testa att installera om spelet till en annan hårddisk. Stora spel kanske måste ligga på den stora disken, medan små spel kanske inte behöver ligga på den lilla disken.

Vissa spel är väldigt stora. GTA V tar upp 65 GB på disken, vilket är mer än hälften av en liten SSD på 120GB. XCOM 2 tar 39 GB, Fallout 4 tar 36 GB och även World of Warcraft kan ta 33 GB eller mer.Andra spel är mindre. CS:GO tar ungefär 14 GB på disk. Skyrim, både vanliga och Special Edition, tar 13 GB men kan bli mycket större med moddar.

Vissa spel drabbas hårdare än andra. CS:GO kan tyvärr ta väldigt lång tid att starta om det inte ligger på SSD, till exempel och där vill du kanske att spelet skall ladda nästan karta fort så att ingen behöver vänta på dig.

Skyrim och Fallout är helt offline, så ingen annan behöver vänta på at din dator laddar klart. Oftast går du omkring utomhus utan laddningstider, så om du inte retar dig på de korta laddningstiderna när man går in eller ut så kan du lägga spelet på din ”långsamma” hårddisk istället.

GTA V är annorlunda igen, för här laddar spelet bara väldigt länge i början, sedan märker du mest på att saker ”pop:ar” in i bilden när du kör snabbt, om disken är för långsam, eller att det tar tid att skifta mellan spelets tre huvudpersoner.

Mer att tänka på

Vissa spel som Fallut 4 och Civilization kan skapa väldigt stora eller väldigt många sparade spel. Andra spel, som Fallout 3 på skiva eller första Witcher-spelet sparar extra information som expansioner och DLC på din systemdisk oavsett var du väljer att installera själva spelet. Om du har väldigt ont om plats på din systemdisk kan alltså detta bli ett problem även om du lägger spelet på en annan disk. Det finns ingen bra lösning på detta men det kan hjälpa att känna till problemet.

Ett annat problem kan vara att även om man väljer att installera spelet på en större disk, så kan själva nerladdningen och installationen av spelet ta väldigt mycket plats på din systemdisk. Därför bör du alltid ha ledigt utrymme över och aldrig helt fylla din systemdisk, vanligtvis C:, till 100%. Lämna alltid flera gigabyte ledigt så att den inte blir full av misstag.

Om du behöver mer hjälp

Du kan alltid skapa ett ärende på TechTroopers.com eller ringa oss på 08 – 410 344 22  om du har några frågor eller behöver hjälp med dina datorspel, hårddiskar eller vad som helst annat som gäller elektroniken i hemmet.

Skriv ut från din mobil eller surfplatta

skriva ut från en mobil
Tips

Många frågar hur man printar från en smartphone eller padda. Oavsett om du har Apple iOS eller Google Android är det lätt med rätt skrivare, men att ställa in skrivaren kan vara förvirrande.

Du behöver en nätverksskrivare

Det viktigaste är att du har en skrivare som är ansluten till ett nätverk istället för att kopplas direkt till en dator. Nästan alla skrivare som säljs idag kan användas på bägge sätten, men för att kunna skriva ut från din smarta telefon eller surfplatta bör skrivaren vara ansluten till samma nätverk som du ansluter telefonen eller plattan till. Skrivaren måste inte använda WiFi, trådlöst nätverk, för att det skall fungera. Även om skrivaren är kopplad med kabel till din router så kan ju mobiltelefonen vara ansluten till det trådlösa nätverk som routern skapar och på så vis är skrivaren och din telefon ändå sammankopplade.

Vissa skrivare klarar av att ta emot utskrifter även om datorn och telefonen inte är kopplade till samma nätverk, till exempel om du är ute och reser och behöver skriva ut något som kan få ligga där hemma tills du kommer tillbaka. Detta går till så att skrivaren går ut på internet och din telefon använder antingen en speciell app från skrivarens tillverkare eller att du mailar dokumentet till en speciell mailadress, så skickas utskriften över internet hem till din skrivare.

Om du använder Google och ”Cloud Print” kan du till och med komma åt skrivaren från internet även om det inte är en ”molnskrivare”. Sedan kan du skriva ut till skrivaren där hemma så länge du är inloggad med ditt Google-konto och datorn som skrivaren är ansluten till är påslagen och uppkopplad.

Så ställer du in skrivaren

För att allt detta skall fungera behöver skrivaren installeras korrekt och fullständigt. Det finns nästan alltid en guide för hur man gör detta inkluderad med skrivaren, ett kort pappersark med alla steg som behöver följas.

Stegen brukar vara att ta bort alla klisterlappar från skrivaren, koppla in strömkabeln, starta skrivaren, sätta in färgpatronerna, välja språk och tid, i ungefär den ordningen. Efter detta kan man välja att starta guiden för anslutning till trådlösa nätverk på skrivaren, om den har en skärm och piltangenter, eller en pekskärm. Då kan du via skrivarens skärm ansluta den till ditt nätverk och sedan från datorn lägga till skrivaren i listan över ”Enheter och skrivare” i Windows, eller ”Skrivare och scannrar” i Mac OS X.

Många skrivare och routrar idag har även en så kallad WPS-knapp. Denna gör det enkelt att koppla skrivaren till nätverket: Man trycker på knappen på skrivaren tills en liten lampa börjar blinka, sedan trycker man på motsvarande knapp på routern och de är sammankopplade.

Om det inte är enkelt

Ibland är lappen med instruktioner så kort att det står ”Installera programvaran på datorn”. Redan här är det lätt att bli förvirrad om man har fått en CD-skiva med skrivaren, men har en dator utan optisk skivspelare, CD-ROM eller DVD-läsare. Det är inte lätt att förstå att man då bör söka reda på skrivarens tillverkares hemsida och hitta skrivarens supportsida på nätet för att ladda ner och köra rätt program därifrån. Ofta finns det flera olika program att ladda ner och ofta är hemsidorna röriga, Samsungs sida för skrivare speciellt. På andra sidor, som HP, händer det att man hittar sidan men filen man behöver saknas och går inte att ladda ner.

Om du hittar programvaran och laddar ner den brukar det gå lätt att följa instruktionerna, ansluta skrivaren till internet och skriva ut en testsida. Exakt hur detta går till skiljer sig mellan skrivarmodeller så vi kan inte ge en exakt guide här.

Att äntligen skriva ut

När allting är inställt och färdigt och din telefon eller platta är ansluten till nätverket med skrivaren så brukar du bara behöva titta på dokumentet du vill skriva ut, och ”dela” det. Din skrivare, eller Appen som hör ihop med din skrivare kommer då att vara ett av alternativen som du kan dela dokumentet med.

På iOS med en Airprint-skrivare väljer du alltså dela, sedan skriv ut och slutligen markerar du namnet på skrivaren du vill skriva ut till. Notera att detta bara fungerar om skrivaren och telefonen är rätt inställda. Om alternativet att dela dokumentet inte finns med, prova att använda en annan app eftersom alla appar inte kan dela dokument och därför inte skriva ut.

På Android klickar du på meny-knappen, den med tre prickar på, och väljer ”Print” eller ”Skriv ut”, sedan väljer du skrivaren och skriv ut. Om alternativet att skriva ut inte finns med, prova att använda en annan app eftersom inte alla appar kan skriva ut.

Behöver du hjälp?

Om du trots allt behöver hjälp med skrivaren, eller om du inte vet vilken du bör köpa för att  vara säker på att den fungerar med dina prylar, hör gärna av dig. Du kan skapa ett ärende på TechTroopers.com eller ringa vår växel 08 – 410 344 22  alla dagar 9-21.

 

Vad du kan göra om din dator blivit skadad

du spillt kaffe i datorn
Tips

Läsk i datorn, sprucken skärm, bucklor i chassit eller helt död efter ett åsknedslag. Olyckor kan drabba alla. Hur löser man det, hur mycket kostar det och vad händer med bilder och dokument?

Är det värt att laga?

Flera kunder som ringer mig undrar om det är värt att laga en ”förstörd” dator. De kanske säger att den bara kostade flera tusen och i sin frustration över olyckan är det lätt att tänka att det vore lättare att köpa en ny dator istället.

Om man bara använder datorn för att surfa på internet och läsa mail och har lätt för att lägga ut 5000-10000 kr på en ny dator, så förstår jag att det kan vara värt priset att slippa fundera mer över saken, men jag har en annan uppfattning:

Din dator kostade dig flera tusen när du köpte den. Att reparera den kan kosta några tusen till, men precis som du klackar om ett par favoritskor eller låter skräddaren sy om favoritplaggen så kan en välskött dator tjäna dig under många år framöver. Den behöver inte slitas ut och slängas.

Hur gör man?

Om olyckan har varit framme bör du börja med att vända dig till en verkstad som hanterar din typ av dator, alltså en certifierad Apple-verkstad ifall det är en Apple-dator, en verkstad som hanterar Acer om det är en Acer, direkt till Dell om det är en Dell och så vidare.

Verkstaden kommer att ta betalt en fast summa för att ge dig ett kostnadsförslag vilket är det pris som verkstaden lovar att de kan laga datorn för. Denna uppgift kan du sedan antingen acceptera och betala ur egen ficka, eller använda när du ringer till ditt försäkringsbolag för att berätta vad som hänt. Försäkringsbolaget kommer att ta ut sin självrisk, men de kommer att betala antingen för undersökningen och reparationen, eller för att ersätta din dator med en ny dator som de anser motsvarar den som gick sönder. Det går oftast att få ”pengar tillbaka” också.

Försäkringsbolag vill oftast veta precis när och hur olyckan inträffade och flera handläggare avslår alla ansökningar där man säger att man inte vet hur det hände. Beskriv i så stor detalj som möjligt hur, när och var det hände, ibland är det nästan bättre att gissa än att säga ”jag vet inte”. Handläggarna måste fylla i sina formulär, så ge dem något att fylla i rutorna med.

Vilka är fördelarna och nackdelarna?

Reparation

Att låta reparera din dator kommer att förlänga dess livslängd. Gamla delar byts ut mot nya delar och datorn kommer att bete sig som förut, kanske till och med bättre. Det kostar några tusen, eller åtminstone en självrisk, men det är oftast minst jobb eftersom du med lite tur kan fortsätta precis som om inget hade hänt. Själva servicen tar några dagar, kanske en vecka, efter att du har godkänt kostnadsförslaget. Vissa reservdelar kan ta längre tid att skaffa fram, men det blir sällan väldigt försenat.

Utbytesdator

Att få datorn utbytt av ett försäkringsbolag är ofta mycket förmånligt eftersom flera försäkringsbolag ser mer till vad datorn har för funktioner och vad som vore en motsvarande dator idag – du får alltså en modernare och därmed oftast bättre dator för ett väldigt bra pris: en självrisk. Nackdelen är att du inte har kvar din information, eller behöver hitta ett sätt att kopiera över den från den skrotade gamla datorn till den nya. Du kan betala en firma för att göra detta åt dig, men att rädda information omfattas aldrig av försäkringen och därför kan det bli dyrt – till och med mycket dyrt om hårddisken var skadad.

Pengar tillbaka

Detta är oftast det minst förmånliga. Din gamla dators värde kommer att beräknas antingen på nypriset minus några procent per år sedan den köptes, eller på ett ”återanskaffningsvärde”, det vill säga vad det skulle kosta att ersätta precis din dator. Eftersom din dator förmodligen sjunkit i pris med tiden skulle du alltså nästan bara förlora på ett sådant inbyte och du skulle inte ha någon dator efteråt utan behöva köpa en.

Har du drabbats?

Har du själv en berättelse om en skadad dator som blev reparerad, eller kanske positiva erfarenheter av ditt försäkringsbolag? Lämna en kommentar eller ställ dina frågor på vår Facebook-sida.

Om du behöver hjälp eller någon att fråga om sådana här saker, tveka inte att skapa ett ärende på http://techtroopers.com eller ring oss på 08 – 410 344 22 varje dag 9-21.

PRESSRELEASE – Tech Troopers och Telia i samarbete

Datorsupport med Tech Troopers och Telia
Tech Troopers

Tidigare i höstas lanserade Telia nya tjänsten Personlig Tekniker som hjälper Sveriges små- och medelstora företagare på sina digitaliseringsresor. Det gjordes i samarbete med Tech Troopers som varit med under pilotfasen som genomfördes tidigare i år och nu även är en del av den breda lanseringen av tjänsten.

Telias Personliga Tekniker ser till att tekniken fungerar och att företag kan fokusera sin tid och resurser på det dem är allra bäst på – sina verksamheter. Tech Troopers erbjuder crowdsourcad tekniksupport, ett nytt sätt att hjälpa såväl företag som privatpersoner med sina teknikproblem. Support ges via e-post, telefon, eller på plats hos kunden om så önskas. Tech Troopers finns för närvarande i Sverige och Norge.

Crowdsourcad tekniksupport är ett modernt sätt att leverera support på. Stora likheter finns med bolag som Uber och Airbnb. Modellen gör det möjligt för Tech Troopers att bistå Telias Personliga Tekniker som finns runt om i landet. Därför har bolagen inlett ett samarbete där Tech Troopers kompletterar Telias egna resurspool av tekniker i storstäderna Stockholm, Göteborg, Malmö, Helsingborg och Lund.

Jerker Vannerus, VD och grundare av Tech Troopers, berättar om samarbetet:

– Jag är väldigt glad över att vi har fått Telias förtroende att vara med i utvecklingen av tjänsten Personlig Tekniker. Det visar på att vi har en bra idé och gör saker rätt samt att leverera support genom crowdsourcing ligger rätt i tiden, fortsätter Jerker.

Nu när samarbetet har lämnat utvecklings- och pilotfasen ser Jerker fram emot ett långsiktigt samarbete med Telia.

– Jag är imponerad över innovationen i ett så stort företag som Telia, och hur de jobbar med nya idéer. Vi ser fram emot att utbyta erfarenheter under samarbetets gång, avslutar Jerker.

Patrik Granström, chef för små- och medelstora företag på Telia, berättar mer om hur de tänkt kring samarbetet:

– Tack vare samarbetet med Tech Troopers kan vi erbjuda tekniker på plats, även när efterfrågan är hög. Det här är också ett fint exempel på hur vi kan arbeta med startups för att erbjuda nya tjänster. Vi har lagt ner mycket tid och energi på att harmonisera våra arbetssätt för att säkerställa en god kundupplevelse. Vår nöjd kund-garanti gäller även de kunder som får hjälpt av en tekniker från Tech Troopers.

Om Tech Troopers

Tech Troopers hjälper såväl företag som privatpersoner med att se till att den digitala tekniken fungerar. I korthet betyder det att vi så ser till att våra kunder kan fokusera på det som är viktigt för dem, istället för att de brottas med teknikproblem. Vi jobbar med en crowdsourcad modell där vi levererar högkvalitativ support genom våra utbildade och kompetenstestade konsulter (våra Tech Troopers). Vi kan oftast tillhandhålla support på plats hos våra kunder, men vi erbjuder även support via e-post eller telefon, valet är kundens. Vårt mål är att alltid vara det självklara valet när det gäller tekniksupport.
Tech Troopers finns etablerade i Sverige och Norge. Tech Troopers kommer inom kort lanseras i fler länder. Läs gärna mer på www.techtroopers.com

Om Telia

Vi är Telia. Den nya generationens telekomföretag.
Våra 6.700 kundbesatta kollegor möter miljontals kunder varje dag i ett av världens mest uppkopplade länder. Vi är knutpunkten i det digitala ekosystemet som gör det möjligt för människor, företag och samhällen att få tillgång till allt som är viktigt för dem, på deras villkor, dygnet runt – året om. För att ge människor tillgång till alla nya spännande tjänster satsar vi miljarder på att bygga det digitala samhället, vi bygger Framtidens nät. Vi har bestämt oss för att förändra it-och telekomindustrin och föra världen närmare våra kunder. Läs mer på www.telia.se

Tech Troopers till Norge!

Tech Troopers i Norge
Tech Troopers

En vacker dag år 2014 brottades Jerker med ett ormbo av kablar bakom TVn. Jerker var frustrerad och sa rakt ut i luften ”Varför kan ingen komma hit och hjälpa mig med alla de här prylarna man har hemma?” Hans fru Åsa hörde honom, tänkte efter och sa ”Vilken bra idé! Varför startar du inte ett sådant företag?” – och på den vägen är det. Två år senare har vi hjälpt tusentals människor få tiotusentals prylar att fungera i Sverige. Nu tar vi nästa steg och kommer över till Oslo och Norge!

Vi hjälper dig med hemelektronik

Vi på Tech Troopers finns till just för att hjälpa dig med kabelspaghetti, krånglande datorer, långsamma nätverk, dåligt ljud och suddig bild. Det gör vi genom att guida dig över telefon, eller genom detaljerade mail, fjärrstyrning av din dator och med hembesök på utvalda orter.

2016 kommer vi att börja i Oslo och snabbt utöka till fler städer i Norge. Vi vill alltid kunna säga ”Du, det där låter krångligt. Vill du att vi skickar hem någon till dig för att göra det åt dig?”

Tech Troopers är praktisk och lyxig datorsupport

Vår affärsidé är att du betalar för varje problem du har, istället för att betala per timme eller per minut. Om problemet tar flera timmar att lösa kostar det lika mycket som om det tog en kvart. Om du inte blir nöjd får du pengarna tillbaka – garanterat.

Varje Tech Trooper är en trevlig människa som älskar tekniska utmaningar och verkligen vill hjälpa andra på ett enkelt sätt. Våra Tech Troopers får jobba så mycket eller lite de vill och får betalt per problem de löser. Detta går väldigt bra att kombinera med deltidsjobb, studier eller egna projekt. Samtidigt har Tech Troopers alltid backup från våra Super Tech Troopers som har ännu mer erfarenhet och alltid är redo att ta över svårare frågor, ta längre hembesök eller bara diskutera hur ett problem kan lösas på bästa sätt.

Tech Troopers samarbetar med Komplett.no i Norge och Sverige och med Telia för att hjälpa kunder med tekniska problem. Kunderna är väldigt nöjda och vi är väldigt stolta över att kunna hjälpa till.

Vad är Smart-TV?

En smart TV i hemmet
Tips

Idag är nästan varenda TV ”smart”, men vad betyder det? Vad är skillnaden mellan Smart-TV, kabel-TV, TV-dator, set-top-box, TiVo, Roku, Boxee Box…?  Skall man ha Samsung eller LG eller Sony eller Panasonic? LCD, LED, Plasma eller OLED? Vi har inte alla svaren, men i den här artikeln pratar vi om vad Smart TV kan göra för dig.

Vad betyder ”smart”?

Det finns ingen gemensam definition, men en smart TV är  nästan alltid uppkopplad mot internet för att kunna visa TV-tablån för dina kanaler, det lokala vädret, YouTube, bilder från din digitalkamera och i många fall filmer och TV-serier från onlinetjänster som Netflix, SF Anytime, HBO eller ViaPlay utan några extra boxar inkopplade.

Uppkopplad TV

Även om olika tillverkare erbjuder olika utseende och funktioner har alla smarta TV-apparater en sak gemensamt: De kopplar upp sig mot internet. Vissa av dem gör det för att kolla upp enklare saker som vilka program som går på vilka kanaler och när, titta på YouTube eller skicka bilder från din telefon till TVn.

Surfa i TV-soffan

En av de första funktionerna som kallades för Smart TV var en webbläsare och förmågan att surfa på webbsidor med TVn. Det låter som en bra idé tills man funderar över skillnaderna mellan en TV och en dator, skillnader i hur man sitter, hur långt bort man är, och att datorn har mus och tangentbord för att peka och skriva.

För att komma runt problemen med att surfa på TVn har olika tillverkare olika lösningar. Några har en pekplatta inbyggd i fjärrkontrollen, andra låter dig vifta med fjärren som om den vore ett trollspö och andra har bara ett styrkors eller en liten joystick för att flytta muspekaren. Tyvärr fungerar många av lösningarna dåligt och när du väl lyckas surfa på webben inser du att texten är för liten för att gå att läsa på TVn.

Appar gör internet tillgängligt

För att slippa krångla med tangentbord och konstiga fjärrkontroller har de flesta Smart TV appar. Appar är precis som på telefonen och surfplattan program avsedda att göra en specifik sak, som att visa filmer från SF Anytime eller TV-serier och filmer från ViaPlay. När du startar Appen får du logga in och godkänna avtalet, sedan kan du enkelt bläddra mellan program och filmer och spela upp det du vill titta på. Apparna utformas för att synas bra på TVn och för att minimera skrivande och pekande som kan vara svårt med fjärrkontrollen.

Smart-TV kan oftast ladda ner nya appar också och på så vis utöka TVns möjligheter, eller uppdatera till nyare versioner om något skulle ändras. Vissa Smart-TV använder till och med Android, samma system som finns på telefoner och plattor, så att många appar från telefoner går att använda på TVn. Utbudet är begränsat eftersom din TV inte går att peta på, men det är lite häftigt att använda samma appar på surfplattan som på TVn.

Tech Troopers hjälper dig!

Om du har några frågor om din Smarta TV eller om du planerar att köpa en, tveka inte att rådfråga oss. Klicka ”Hjälp mig!” för att skapa ett ärende, så ringer vi upp, eller ring oss på  08 – 410 344 22

Om du gillade den här artikeln, titta gärna på vår artikel om Fiber-TV också!

Vad är Fiber-TV?

En Tv via fiber i hemma
Tech Troopers

Internet-TV är här! Allt eftersom fler hushåll får fiberanslutning till internet erbjuds många även TV och telefoni över internet-fiber: IP-telefoni och Fiber-TV. Kombinationen av tjänsterna internet, TV och telefon kallas även ”Triple Play”.

Eftersom informationen skickas över internet blir valmöjligheterna mycket större än med kabel- eller radiobundna TV-sändningar. Du kan välj TV-kanaler själv, spela in, pausa livesändningar och titta på program som du har missat. Exakt vilka möjligheter som erbjuds beror på vilket bolag du väljer.

TV över internet

Med fiber-TV kan du välja leverantör av TV-program fritt utan att vara bunden till vad som ”finns” i ditt hus eller område sedan tidigare, eller vilka kablar som är dragna i väggarna – bortsett från internetanslutningen alltså. Flera företag erbjuder rabatter om man samlar sina tjänster hos ett och samma bolag, men det finns alltså inget tvång som när man bor ”i ett ComHem-hus” som det brukade heta. När du blir kund får du en box som kopplas in på internetanslutningen och i TVn och sedan har du Fiber-TV. Boxen har en egen fjärrkontroll som styr TV-tjänsterna när TVn är inställd på boxens anslutning. Det hela är väldigt enkelt.

Hastighetens fördelar

Egentligen krävs inte ens en fiberanslutning för att använda TV över internet, men fiber är så väldigt mycket snabbare och stabilare än alternativen att möjligheterna blir mycket större med fiber. Det elektriska telenätet i koppar kan inte konkurrera med internet-anslutningar i glasfiber och ljus, i alla fall inte när det gäller hastighet eller utbud av tjänster. Fiberkablar har ofta hastigheter mellan 100 och 1000 megabit per sekund och den hastigheten är stabil, den påverkas inte av kvaliteten på kopparkabel eller om det regnar eller åskar ute, eftersom signalen består av ljus, inte radiovågor eller el i kopparkablar.

Tack vare den hastigheten kan du få hem flera TV-program samtidigt, spela in en kanal och titta på en annan, eller snabbt och enkelt strömma hem program som gått tidigare i veckan, eller hyra en film med samma fjärrkontroll som du byter kanal med.

Likheter med kabel-TV

Trots de stora möjligheterna med fiber-TV är tjänsterna ofta väldigt jämförbara med kabel-TV och digital-TV-paket: Man väljer en prisnivå och får sedan antingen nöja sig med ett fåtal TV-kanaler, några högupplösta (HD) kanaler och en tjänst för att hyra film, eller betalar många hundralappar varje månad för att få ”allt” i kanalväg. Detta har både fördelar och nackdelar.

Fördelarna
Programmen är fortfarande till största del förprogrammerade som TV-kanaler varit sedan urminnes tider och man kan helt enkelt slå sig ner i soffan och slösurfa med fjärren mellan alla de kanaler man betalar för, precis som man är van vid. Man måste inte bestämma något i förväg, man kan titta i TV-tablån i tidningen och allt är precis som vanligt, fast över internet och med bättre bildkvalitet.

Nackdelarna
Nackdelen är att nästan allt är som vanligt. Fiber-TV är inte som Netflix eller HBO, det finns ofta inga avancerade söksystem för att följa en hel TV-serie från början till slut och utbudet av film för beställning är ofta begränsat, eller så får man betala per film och sedan se den inom 48 timmar. För den som behöver ha ett stort utbud av barnfilmer till exempel, kan det vara bättre att satsa på prenumerationstjänster som ViaPlay, HBO Nordic eller Netflix.

En annan liten nackdel är att du behöver en box till varje TV, precis som vanligt med kabel-TV.

Alternativen

Du känner säkert redan till Netflix och liknande webbsidor som erbjuder film och TV-serier över nätet mot en prenumerationsavgift på 50-150kr i månaden, där du kan titta via datorn, mobilen, surfplattan eller en Smart-TV. Sådana tjänster är absolut en konkurrent till fiber-TV men saknar enkelheten i att bara slå på fjärrkontrollen och matas med något. Om man inte har en Smart-TV kan det dock vara krångligt att koppla in en dator, Apple-TV eller Chromecast i sin TV för att få in sådana tjänster.

Sist men inte minst är ett konkurrerande alternativ helt vanlig marksänd digital-TV med digitalbox. Priserna är ungefär desamma och om man bor nära en TV-mast är bildkvaliteten väldigt liknande. Nackdelen är såklart att man måste ha en TV-antenn.

Vi hjälper dig

Om du har några som helst frågor om fiberanslutningar eller TV i allmänhet, tveka inte att ringa oss på 08 – 410 344 22 eller skapa ett ärende här. Tech Troopers hjälper dig.

RUT-avdraget: Billigare IT-tjänster i hemmet!

datorhjälp med rut-avdraget
Tech Troopers

Från och med idag, Måndagen den 1 augusti 2016, gäller det så kallade RUT-avdraget även för IT-tjänster i hemmet. Det har pratats länge om ett ”RIT”-avdrag men från och med idag är det alltså en del av det avdrag som funnits sedan 2007.

Hur fungerar det?

Det är superenkelt. Du bokar ett hembesök precis som vanligt genom att ringa oss, maila oss eller registrera dig direkt på vår hemsida så ber vi dig om alla uppgifter som behövs och du betalar mindre. Du behöver alltså inte skicka in något eller godkänna något speciellt från skatteverket, det tar vi hand om. Det enda nya är att vi kommer att behöva ta personnummer och (kanske) fastighetsnummer för att göra avdraget som vi rapporterar till Skatteverket. Du behöver inte göra någonting alls – du får bara hjälp billigare: 399 kr för ett hembesök istället för 799 kr utan avdraget.

Är det begränsat på något sätt?

Det finns ett par begränsningar. Dels måste arbetet ske i hemmet, så distanssupport via telefon, mail eller fjärrstyrning får inget avdrag. Däremot går det bra att få hjälp även i sommarstugan eller hemma hos dina föräldrar, till exempel, men avdraget gäller inte företag, inte ens enskild firma som bedrivs från hemmet.

Det finns också ett maxbelopp på 25 000 kr om året, eller 50 000 kr om året om du är över 65 år gammal. Det betyder att om du utför andra arbeten i hemmet som ger dig ett avdrag på 25 000 på ett år, så kan du inte få det lägre priset på tjänster utöver detta.

Källa: Skatteverket